Александр Малькевич: Губернаторов нужно учить работать в соцсетях

«Социальные сети становятся для властей всех уровней реальным механизмом для получения обратной связи с населением. Мы сейчас видим, что с февраля пойдут обучающие семинары в регионах для чиновников по работе в соцсетях. Конечно, нужно учить чиновников всех уровней работать в соцсетях. И отдельно мы сейчас будем думать в Общественной палате о возможности проведения семинаров для того, чтобы учить чиновников работать публично. Потому что гигантская коллекция ляпов за последнее время как раз происходит из-за того, что наши чиновники порой не отдают себе отчет в том, что их слушают.

Надо сказать, что одним из первопроходцев в общении с населением через соцсети был бывший губернатор Новгородской области Сергей Митин. Он в 2011г. не только вел свой блог. Но и издал указ, который предписывал членам правительства, главам районов зарегистрироваться в ЖЖ. И установил, что порядок обращения в его блог был приравнен к официальному обращению. И эта система работала. Общение представителей власти с населением в соцсетях надо приветствовать.

Но в то же время я постоянно обращаю внимание на то, что мы много пытаемся работать и вкладывать деньги в продвижение на площадках, которые нам не принадлежат, являются не российскими и нами никак не контролируются. Яркий пример был с главой Чечни Рамзаном Кадыровым, у которого уничтожили аккаунты в «Фейсбуке» и в «Инстаграме», и он лишился миллиона подписчиков, и ничего сделать было нельзя. Кроме того, были случаи, когда региональные СМИ теряли аккаунты в соцсетях. В этом плане важен баланс. То есть развивать аккаунт чиновника, например, в «Инстаграме», вкладывать туда деньги – это любопытная история, но нужно понимать, что через год чиновник может получить повышение, и у него может все исчезнуть.

Но в целом власть должна быть открыта. Есть прямая связь между уровнем открытости власти и решением насущных проблем населения. Если чиновники в состоянии эти проблемы решать, то люди понимают, что этот канал связи работает. Такой современный формат общения с населением интересен всем социальным группам. Но важна и реакция. Главы регионов могут присутствовать сразу на нескольких платформах и получать множество обращений. И эти обращения надо отрабатывать. Если ты их не отрабатываешь, это вызывает неприязнь».