Оренбургский губернатор Паслер практикует «Инцидент менеджмент»

Власти Оренбургской области оперативно реагируют на обращения жителей. Глава региона Денис Паслер использует в своей работе систему «Инцидент менеджмент», которая осуществляет мониторинг и анализ сообщений основных соцсетей – «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» и «Инстаграм». На сегодняшний день благодаря этой системе в области отработано более 10 тыс. обращений.

Оперативно реагировать на проблемы жителей Оренбургской области помогает автоматизированная система «Инцидент менеджмент», которая анализирует сообщения, появившиеся в соцсетях. Глава Оренбургской области Денис Паслер в своей работе активно использует возможности данной системы для выстраивания обратной связи с жителями, у которых возникла та или иная проблема.

Отметим, что автоматизированная система осуществляет мониторинг основных интернет-площадок – «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» и «Инстаграм». По ключевым словам программа отслеживает публикации, размещенные в открытом доступе, и помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители региона. Грамотное использование «Инцидент менеджмента» дает властям возможность оперативно отреагировать на те или иные ситуации. Отработка жалоб, вопросов и обращений идет в течение суток с момента поступления информации в систему.

Так, 6 июля глава региона Денис Паслер вместе с мэром Оренбурга и представителями регионального Минстроя выехал на встречу с жильцами дома на Народной улице. Жильцы новостройки жаловались в социальных сетях на недостроенные дороги, отсутствие тротуаров и освещения. Свою запись они оставили и на официальной странице губернатора в «Инстаграме». Ознакомившись с ситуацией на месте, Паслер поручил Минстрою совместно с застройщиком обеспечить район необходимой инфраструктурой.

Добавим, с начала работы системы «Инцидент менеджмент» в регионе уже отработано более 10 тыс. сообщений. Согласно статистике сообщений, жителей области больше всего волнуют проблемы благоустройства (2555 сообщений), дорог (2435), ЖКХ (1560), общественного транспорта (512), здравоохранения (488), экологии (471) и образования (307).